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厂址:江苏省无锡市滨湖区胡埭工业园陆藕             路22号
邮编:214161
网址:http://www.merke.com.cn
邮箱:sales@merke.com.cn
电话:0510-85580886、85595750
传真:0510-85167056
客户服务
        自合同生效时起按期交货,所有制作设备(确保整套原装正品)送货至需方指定地点后由供方技术人员负责现场免费安装及调试至设备正常运行。

服务资格:
        所有本公司产品的购买者,只要有我公司开具的正规发票,均可享受到我公司提供的周到细心的售后服务。

保修期:
        我公司产品整机保修一年。
        设备自验收合格之日起,即进入设备保修期。保修期内,我公司免费对设备进行一切维护服务。

培训支持:
        供方可根据需方的要求对实验老师进行免费咨询和免费培训服务并提供相关资料,也可直接到厂家参加实地培训。培训内容为整套工艺的生产过程及工艺流程、设备的使用与维护等。设备安装调试完成后,我公司提供现场培训。培训分以下几点:
1、熟悉设备性能,提供中文说明书。
2、向操作人员讲解,使其在今后操作中遇到问题能够及时解决,保证设备正常工作。
3、熟悉各个部分的操作,如软件、按钮等,使操作人员能够熟悉操作,熟悉整个设备流程,使操作人员能够独立操作整个设备。

服务响应时间:
        对于设备出现的任何问题,做到2小时内响应,48小时内到达指定地点进行故障排查,妥善解决设备出现的故障,并解决使用中的各种疑问。

设备的维修:
        在保修期内,我单位负责对用户的操作、保养和维修人员免费进行技术指导和培训。对操作人员进行现场指导,详细介绍机器的性能、操作、使用注意事项及维护知识。
        保修期结束后,对于系统中出现的各种非人为因素造成的故障维修费用,给予优惠的价格,对于需要更换的零配件给予优惠的价格。
        备品、备件、耗材的支持。
        对于用户需要的备品备件给予优惠的价格,并优先保证到货期。

软件的升级:
        供方自交货起每二个月进行一次调查,了解制作系统的使用情况,主动征询用户意见,发现问题及时解决,提供快捷到位的服务,接到需方维修通知后在一个工作日内到位服务,同时做到每半年进行一次跟踪。我公司产品的各种适应型号的软件升级将对用户免费,硬件升级不在此列。
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�时做到每半年进行一次跟踪。我公司产品的各种适应型号的软件升级将对用户免费,硬件升级不在此列。
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